Genesys

Genesys, telekomünikasyon endüstrisinde faaliyet gösteren bir yazılım şirketidir. Genellikle müşteri deneyimi ve çağrı merkezi çözümleri sunmaktadır. İşte Genesys'in ürettiği ürünler:

Müşteri İletişim Yönetimi (CCM): Genesys, müşteri iletişim yönetimi (CCM) yazılımı sağlar. Bu yazılım, çağrı merkezi operasyonlarını, müşteri hizmetlerini ve çağrı merkezi performansını yönetmek için kullanılır. Müşteri aramalarını yönlendirme, işleme ve takip etme yeteneklerini içerir.

Çağrı Merkezi Çözümleri: Şirket, çağrı merkezi çözümleri sunar. Bu çözümler, çağrı merkezi operasyonlarını optimize etmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletme verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır. Çağrı yönlendirme, IVR (Interactive Voice Response), çağrı analizi ve raporlama gibi özellikleri içerebilir.

Müşteri Deneyimi Platformu: Genesys, bir müşteri deneyimi platformu sunar. Bu platform, birden fazla kanal üzerinden müşteri etkileşimlerini birleştirir ve birleşik bir müşteri deneyimi sağlar. Çeşitli kanallar arasında tutarlılık ve kişiselleştirme sağlar.

Yapay Zeka ve Analitik Çözümleri: Şirket, yapay zeka (AI) ve analitik tabanlı çözümler sunar. Bu çözümler, müşteri etkileşimlerini analiz eder, müşteri ihtiyaçlarını tahmin eder ve işletmelerin daha iyi kararlar almasını sağlar. Bunlar, otomatik konuşma tanıma, duygu analizi ve tahmin analitiği gibi özellikleri içerebilir.